Изменившийся клиент и изменившийся бизнес: как снова выбрать друг друга

2025 год | 09:00-18:00

OFFLINE (Москва) | ONLINE

Конференция по клиентскому сервису

Много лет мы учились управлять клиентским опытом, искали новые инструменты, внедряли самые прогрессивные программные продукты и мерялись индексами удовлетворенности клиентов. Но сейчас перед нами возникли вызовы, преодолеть которые смогут не все.

2024 год задал нам ряд новых вопросов, варианты ответов на которые мы сможем обсудить со спикерами и участниками Конференции с учетом опыта последних месяцев и прогнозов на 2025 год.

ОПИСАНИЕ
КОНФЕРЕНЦИИ

Как работать с привычно высокими ожиданиями клиентов в условиях вынужденного изменения сервиса

Для кого:

ОСНОВНЫЕ ТЕЗИСЫ:

Как трансформируется анализ клиентского опыта в различных отраслях

Какие решения могут заменить недоступные программные продукты

Каким образом поддерживать высокую мотивацию команды

Как работать с изменениями в нормативном регулировании

Директор по клиентскому сервису

Руководитель центра клиентского сервиса и клиентского опыта

Коммерческий директор

Операционный директор

СПИКЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ 2023

Стать спикером

Марина
Вострикова

Директор по клиентскому сервису

Битрикс24
Игорь
Крутиков

Руководитель CX-стратегии и методологии

Банк ВТБ
Ева
Озерова

Директор по клиентскому сервису

ЕВРАЗ Маркет
Анна
Губанова

Директор по сервису и клиентскому опыту

Онлайн-кинотеатр Иви
Марина
Ульянова

Старший менеджер по качеству

AZIMUT Hotels
Станислав
Турбин

Руководитель группы поддержки и мониторинга социальных сетей

Яндекс
Виктория
Селиварова

Бизнес-аналитик

СберРешения
Алла
Бондаренко

Генеральный управляющий

TanukiFamily
Андрей
Федоров

Директор (Lead CJE)

Банк ВТБ
Ирина
Реймер

HRD

Центры московского долголетия
Ирина
Волкова

Директор по клиентскому сервису

Юздеск
Анастасия
Клёр

Head of support

Unisender
Галина
Куртыгина

Операционный директор

Profitbase
Ксения
Кузнецова

Директор по развитию

Этажи
Антон
Дерконос

Управляющий партнер

Пальчики
Александр
Дрожников

Руководитель отдела Интернет-продаж

Чемодан ПРО
Анастасия
Мамаева

Руководитель отдела развития проектов

Астра Пейдж

09:00 – 09:30

Регистрация участников. Утреннций кофе-брейк. Организованный нетворкинг

09:30 – 11:30

КЕЙСЫ. Выступления спикеров

11:30 – 12:30

Дискуссия

12:30 – 13:30

Обед

13:30 – 15:30

КЕЙСЫ. Выступления спикеров

15:30 – 15:45

Кофе-брейк

15:45 – 17:45

КЕЙСЫ. Выступления спикеров

17:45 – 18:00

Завершающий кофе-брейк. Неформальное общение

РАСПИСАНИЕ
КОНФЕРЕНЦИИ

09:00-09:30 Регистрация участников. Утренний кофе-брейк. Организованный нетворкинг

09:30-11:30 КЕЙСЫ. Выступления спикеров

11:30-12:30 Дискуссия

12:30-13:30 Обед

13:30-15:30 КЕЙСЫ. Выступления спикеров

15:30-15:45 Кофе-брейк

15:45-17:45 КЕЙСЫ. Выступления спикеров

17:45-18:00 Завершающий кофе-брейк. Неформальное общение

запросить программу

Оставьте заявку, наш менеджер свяжется с вами

*Программа конференции 2025 в процессе формирования

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ

Цены действительны при бронировании

до 27 февраля 2023 года

При бронировании 3 и более билетов действует дополнительная

корпоративная скидка 10%

Участие OFFLINE

Очное участие в конференции
Доступ к презентациям спикеров
Доступ к записям выступлений
Кофе-брейки и обед
Электронный сертификат (по запросу)

23 200 ₽

29 000 ₽

Зарегистрироваться

Участие ONLINE

Дистанционное участие в конференции
Доступ к презентациям спикеров
Доступ к записям выступлений
Электронный сертификат (по запросу)

18 000 ₽

23 000 ₽

Зарегистрироваться

ОТЗЫВЫ ПО КОНФЕРЕНЦИИ 2023

Мероприятие получилось отличным! Анализ работы с клиентами в разных сферах деятельности был очень полезен. Сравнение наших результатов и процессов работы с коллегами в других направлениях бизнеса - просто мега полезно. Есть фишки, которые я предложу к внедрению у нас.

Людмила Кочкова

ГК Альянс-Авто
Спасибо за организацию прекрасного мероприятия! Время прошло продуктивно и с пользой. Разнообразие актуальных тем выступлений. Новые контакты принесли пользу. Возможно, у нас будет совместный проект)

Анастасия Горшкова

S7 Airlines
Большое спасибо организаторам и участникам конференции. Очень интересные и актуальные темы, действительно полезно увидеть опыт и практики.

Марк Соминин

АО Северсталь Менеджмент
Всё четко, профессионально и очень полезно! Особенно понравилась подготовка, состав участников, организация мероприятия.

Ева Озерова

ЕВРАЗ Маркет