Изменившийся клиент и изменившийся бизнес: как снова выбрать друг друга

9 февраля 2023 | 9:30-18:00

OFFLINE (Москва) | ONLINE

Конференция по клиентскому сервису

Много лет мы учились управлять клиентским опытом, искали новые инструменты, внедряли самые прогрессивные программные продукты и мерялись индексами удовлетворенности клиентов. Но сейчас перед нами возникли вызовы, преодолеть которые смогут не все.

2022 год задал нам ряд новых вопросов, варианты ответов на которые мы сможем обсудить со спикерами и участниками Конференции с учетом опыта последних месяцев и прогнозов на 2023 год.

ОПИСАНИЕ
КОНФЕРЕНЦИИ

Как работать с привычно высокими ожиданиями клиентов в условиях вынужденного изменения сервиса
Для кого:
ОСНОВНЫЕ ТЕЗИСЫ:
Как трансформируется анализ клиентского опыта в различных отраслях
Какие решения могут заменить недоступные программные продукты
Каким образом поддерживать высокую мотивацию команды
Как работать с изменениями в нормативном регулировании
Директор по клиентскому сервису
Руководитель центра клиентского сервиса и клиентского опыта
Коммерческий директор
Операционный директор
СПИКЕРЫ
  • Марина Вострикова Битрикс24
    Марина
    Вострикова
    Директор по клиентскому сервису
    Битрикс24
  • Игорь Крутиков Банк ВТБ
    Игорь
    Крутиков
    Руководитель CX-стратегии и методологии
    Банк ВТБ
  • Ева Озерова​ ЕВРАЗ Маркет​
    Ева
    Озерова
    Директор по клиентскому сервису
    ЕВРАЗ Маркет
  • Анна Губанова IVI
    Анна
    Губанова
    Директор по сервису и клиентскому опыту
    он-лайн кинотеатр Иви
  • Марина Ульянова AZIMUT Hotels
    Марина
    Ульянова
    Старший менеджер по качеству
    AZIMUT Hotels
  • Станислав Турбин Яндекс
    Станислав
    Турбин
    Руководитель группы поддержки и мониторинга социальных сетей
    Яндекс
  • Анастасия Ожогова​ Модульбанк
    Анастасия
    Ожогова
    Управляющий директор по поддержке клиентов
    Модульбанк
  • Алла Бондаренко Перекрёсток
    Алла
    Бондаренко
    Ех-исполнительный директор
    Перекрёсток
  • Виктория Селиварова СберРешения
    Виктория
    Селиварова
    Бизнес-аналитик
    СберРешения
  • Андрей Федоров Банк ВТБ
    Андрей
    Федоров
    Директор (Lead CJE)
    Банк ВТБ
  • Ирина Реймер Московские социальные центры
    Ирина
    Реймер
    HRD
    Центр московского долголетия
  • Дарья Лаппалайнен Модульбанк
    Дарья
    Лаппалайнен
    Тимлид команды поддержки клиентов 1 линии
    Модульбанк
  • Галина Куртыгина Profitbase
    Галина Куртыгина
    Операционный директор
    Profitbase
  • Антон Дерконос Пальчики
    Антон
    Дерконос
    Управляющий партнер
    Пальчики
  • Анастасия Клёр Unisender
    Анастасия
    Клёр
    Head of support
    Unisender
9 февраля 2023
РАСПИСАНИЕ
09:30 – 10:00
Регистрация участников. Утреннций кофе-брейк. Организованный нетворкинг
10:00 12:00
КЕЙСЫ. Выступления спикеров
12:00 – 12:40
Дискуссия
12:40 – 13:40
Обед
13:40 – 15:40
КЕЙСЫ. Выступления спикеров
15:40 – 15:55
Кофе-брейк
15:55 17:25
КЕЙСЫ. Выступления спикеров
17:25-18:00
Завершающий кофе-брейк. Неформальное общение
РАСПИСАНИЕ
КОНФЕРЕНЦИИ
9 февраля 2023
09:30-10:00 Регистрация участников. Утренний кофе-брейк. Организованный нетворкинг

10:00-12:00 КЕЙСЫ. Выступления спикеров

12:00-12:40 Дискуссия

12:40-13:40
Обед

13:40-15:40 КЕЙСЫ. Выступления спикеров

15:40-15:55 Кофе-брейк

15:55-17:25 КЕЙСЫ. Выступления спикеров

17:25-18:00 Завершающий кофе-брейк. Неформальное общение
запросить программу
Оставьте заявку, наш менеджер свяжется с вами
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ
При бронировании 3 и более билетов действует дополнительная
корпоративная скидка 10%
Участие OFFLINE
  • Очное участие в конференции
  • Доступ к презентациям спикеров
  • Доступ к записям выступлений
  • Кофе-брейки и обед

25 000
Зарегистрироваться
Участие ONLINE
  • Дистанционное участие в конференции
  • Доступ к презентациям спикеров
  • Доступ к записям выступлений


15 000
Зарегистрироваться
Подпишитесь на рассылку новостей. Мы направляем только самую важную и актуальную информацию
Мы предложим вам оптимальный партнерский пакет, соответствующий целям Вашей компании
Приглашаем экспертов поделиться своим опытом и реализованными кейсами с целевой аудиторией
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЕРЫ
интерфакс
event live
expomap
retail loyaltyj
точка продаж
Выберу
Финам
Банковское обозрение
bankiros
nbj национальный банковский журнал
пробизнес
ict-online
Блог Погодяева
ict2go все мероприятия ит
Блог романа семенцова
Франшизы партнеркин
Информационное агентство банки и финансы banks-finance
profunds
mb finance
hyper script
reg.ru
CCI FRANCE RUSSIE франко-российская торгово-промышленная палата
jetinfo
эксмо издательство
Фанат сервиса сообщество
gdejob Быстрый поиск работы
callibri Сервисы прокачки маркетинга
Место проведения

AZIMUT Сити Отель Смоленская

Москва, ул. Смоленская, 8