Изменившийся клиент и изменившийся бизнес: как снова выбрать друг друга

9 февраля 2023 | 9:30-18:00

OFFLINE (Москва) | ONLINE

Конференция по клиентскому сервису

Много лет мы учились управлять клиентским опытом, искали новые инструменты, внедряли самые прогрессивные программные продукты и мерялись индексами удовлетворенности клиентов. Но сейчас перед нами возникли вызовы, преодолеть которые смогут не все.

2022 год задал нам ряд новых вопросов, варианты ответов на которые мы сможем обсудить со спикерами и участниками Конференции с учетом опыта последних месяцев и прогнозов на 2023 год.

ОПИСАНИЕ
КОНФЕРЕНЦИИ

Как работать с привычно высокими ожиданиями клиентов в условиях вынужденного изменения сервиса

Для кого:

ОСНОВНЫЕ ТЕЗИСЫ:

Как трансформируется анализ клиентского опыта в различных отраслях

Какие решения могут заменить недоступные программные продукты

Каким образом поддерживать высокую мотивацию команды

Как работать с изменениями в нормативном регулировании

Директор по клиентскому сервису

Руководитель центра клиентского сервиса и клиентского опыта

Коммерческий директор

Операционный директор

СПИКЕРЫ

Марина
Вострикова
Директор по клиентскому сервису
Битрикс24
Игорь
Крутиков
Руководитель CX-стратегии и методологии
Банк ВТБ
Ева
Озерова
Директор по клиентскому сервису
ЕВРАЗ Маркет

Анна
Губанова
Директор по сервису и клиентскому опыту
IVI
Марина
Ульянова
Старший менеджер по качеству
AZIMUT Hotels
Станислав
Турбин
Руководитель группы поддержки и мониторинга социальных сетей
Яндекс

Анастасия
Ожогова
Управляющий директор по поддержке клиентов
Модульбанк
Алла
Бондаренко
Ех-исполнительный директор
Перекрёсток
Виктория
Селиварова
Бизнес-аналитик
СберРешения

Андрей
Федоров
Директор (Lead CJE)
Банк ВТБ
Ирина
Реймер
HRD
Московские социальные центры
Дарья
Лаппалайнен
Тимлид команды поддержки клиентов 1 линии
Модульбанк

09:30 – 10:00

Регистрация участников. Утреннций кофе-брейк. Организованный нетворкинг

10:00 – 12:00

КЕЙСЫ. Выступления спикеров

12:00 – 12:40

Дискуссия

12:40 – 13:40

Обед

13:40 – 15:40

КЕЙСЫ. Выступления спикеров

15:40 – 15:55

Кофе-брейк

15:55 – 17:25

КЕЙСЫ. Выступления спикеров

17:25-18:00

Завершающий кофе-брейк. Неформальное общение

РАСПИСАНИЕ
КОНФЕРЕНЦИИ

9 февраля 2023

09:30-10:00 Регистрация участников. Утренний кофе-брейк. Организованный нетворкинг

10:00-12:00 КЕЙСЫ. Выступления спикеров

12:00-12:40 Дискуссия

12:40-13:40 Обед

13:40-15:40 КЕЙСЫ. Выступления спикеров

15:40-15:55 Кофе-брейк

15:55-17:25 КЕЙСЫ. Выступления спикеров

17:25-18:00 Завершающий кофе-брейк. Неформальное общение

запросить программу

Оставьте заявку, наш менеджер свяжется с вами

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ

При бронировании 3 и более билетов действует дополнительная

корпоративная скидка 10%

Участие OFFLINE