Конференция по клиентскому сервису

Марина Вострикова, Директор по клиентскому сервису, Битрикс24

• Клиентский сервис в новых реалиях

Анна Губанова, Директор по сервису и клиентскому опыту, Онлайн-кинотеатр Иви

• Диджитализация клиентского сервиса. Искренний сервис vs Боты

Алла Бондаренко, Генеральный управляющий, TanukiFamily

• Трансформация через клиента

Ева Озерова, Директор по клиентскому сервису, ЕВРАЗ Маркет

• Парадокс жалобы

Дискуссия
• Приоритеты в управлении клиентским опытом, взгляд из разных отраслей

Ксения Кузнецова, Директор по развитию, Этажи
Антон Дерконос, Управляющий партнер, Пальчики
Александр Дрожников, Руководитель отдела Интернет-продаж, Чемодан ПРО
Анастасия Мамаева,Руководитель отдела развития проектов, Астра Пейдж
Ирина Волкова, Директор по клиентскому сервису, Юздеск
Максим Ильин, Основатель, МаксМаркет

Анастасия Клёр, Head of support, Unisender

• Кризис-менеджмент в CX

Станислав Турбин, Руководитель группы поддержки и мониторинга социальных сетей, Яндекс

• Эффективное использование 70 000 упоминаний в день о продуктах в публичном пространстве

Игорь Крутиков, Руководитель CX-стратегии и методологии, Банк ВТБ

• Как системно управлять формированием клиентоориентированной корпоративной культуры

Галина Куртыгина, Операционный директор, Profitbase

• Счастливый сотрудник – счастливый клиент

Ирина Реймер, HRD, Центры московского долголетия

• Единые стандарты общения – путь к человекоориентированной среде. Работа Центра московского долголетия с точки зрения заботы о клиенте

Марина Ульянова, Старший менеджер по качеству, AZIMUT Hotels

• Сервис в индустрии гостеприимства в эпоху перемен

Виктория Селиварова, Бизнес-аналитик, СберРешения

• Инструменты контроля в условиях сжатого бюджетирования

Андрей Федоров, Lead CJE, Банк ВТБ

• Как повысить отдачу от исследований для бизнеса